社会福祉法人みのりでは、たくさんの研修が用意されていると思いますが、
特に印象に残っている研修について教えて下さい。

アンガーマネージメント研修です。介護職は職業柄、ストレスが溜まってしまうことも多いです。この研修では、頭に血が上ったときいかにして感情をコントロールするかという研修でした。私は普段から怒るタイプではないのですが、カッとなって取り返しがつかないことにならないための工夫ができるようになりました。また、研修を通して自分を見つめ直す機会になったので、とても印象的に残っています。

「不安はありません。とにかく一度働いてみなければ何もわからない」と入社当時から思われていたそうですが、未経験から介護職につくことを不安に思う方も多いと思います。常日頃どのようなことを心がけてお仕事されているのでしょうか。

利用者さんに対して、口調や接し方は常に気をつけています。対応が難しい方でも、こちらから気分良く・笑顔で接するように心がけています。そうすると、人の感情は伝播するらしいので、少しでも幸せな気分で心安らかに過ごしていただけるのではないかなと思います。 利用者さんとの距離感は難しいのですが、介助するという感覚ではなく、接客業だと思って日々お客様と自分という関係性で接しています。また、些細なことで感謝の言葉をかけていただけるので、日々の励みにつながります。

現在の目標があれば教えていただきたいです。

現在の目標は介護福祉士になることです。自分のスキルアップにもつながりますし、お給料面でも介護報酬として受け取ることができ、施設の利益にもつながるので、そこを目標に現在実務研修を受けている最中です。資格を取った後のことは、これからゆっくり考えていきたいと思っています。

介護職に必要な要素は何だと思いますか。

チームワーク力が活かされるお仕事かもしれません。介護職は、朝から晩まで一人でやる仕事ではありません。例えば交代するときに引き継ぎを円滑に行う必要がありますし、また急な対応を迫られることも多く、その際は職員さんに手伝ってもらいます。逆に自分の手が空いたときは、他の方の仕事を手伝うように心がけています。

学生時代と、働き始めたときのギャップ

大学で介護について学んでいたのですが、教科書通りにならないことが多くて大変でした。中でも食事介助が一番難しかったです。食事がご利用者の口元についたままだと気持ち悪いだろうけど、毎回拭かれるのもどうなのだろうと細かい悩みが多かったです。口を開けてもらうことが当然だと思っていましたが、実際働いてみると施設内は口が開かない方がほとんどで、毎日同じことの繰り返しではない仕事だと実感しています。上手く食べてもらえないときは周りの先輩にコツを聞くと食べてもらえるようになります。毎日少しずつ工夫をして改善しています。

毎回トライアンドエラーを繰り返して、徐々に慣れていかれる中で、
モチベーションになるものはあるのでしょうか。

中学生の職場体験のときに感じた楽しそうという印象は、働き始めてからも変わっていません。普段、ご利用者の方と話しているときがとても楽しいので、不安なことや大変なことも頑張ろうと思います。同じユニットの人は2,3人なので、誰にでも相談できます。働く前はもっと怒られたりするだろうと思っていましたが、ここではみなさん一緒に頑張ろうという感じなので、働きやすいです。

今後について

研修は年に2,3回あります。新人研修は1週間程度あります。新人研修で学ぶことは基本中の基本なので、ユニットに分かれて実践的に行動していく仕組みです。そのあとはすぐにユニットに分かれて働くので、ユニットの中で研修で教わらなかった応用的なことを教えていただきます。ユニットだと職員の数は多くても5人なので、いつも同じ人に教えていただくことができるため相談しやすいです。

学校から現場へきたときのギャップはありましたか

学校卒業後、現場に入ると自分の中にある介護への理想が高く、これもしたいあれもしたいとなっていました。しかし、実際働いてみると、理想に近づくことがなかなか難しかったです。ご利用者一人ひとりのペース全てに合わせて介護したいと思っていたのですが、バランスをとることが難しく、今も試行錯誤を続けています。

深夜勤務への不安はなかったですか。

始めは怖かったです。一人で対応する部分もあるので、何かあったらどうしようと思ったことはありました。しかし、回数を重ねて少しずつ慣れていけるということと、他のユニットに行けば誰かがいてくれるという安心感や夜勤のリーダーがいたので、何かあればすぐ相談しようという心持ちでやれたことが良かったです。

1年目は技術・2・３年目はコミュニケーション、８年目は周りを仕切る難しさ

ご利用者とのコミュニケーションが不安な方も多いです。実際、私もコミュニケーションをとることが苦手なのですが、何か話そうとする人に対しては丁寧に聞いたり、話を合わせたりするように心掛けています。毎日顔を合わせて長い時間を一緒に過ごすようになると、ご利用者側も慣れてきて、笑顔を見せてくださったりします。

今までとは違う視点から受けたリーダー研修

リーダー研修は、これまで学生時代に行った職員側で働く研修ではなく、自分がいつも働く施設とは別の施設に行って、入居者側の目線で動かずに職員の動きをみるものでした。ご利用者と同じ空間の中で、座って食事も用意してもらって、職員の動きをみることが研修のメインでした。研修中は研修メンバーで相談をする時間があったので、シフトの作り方も教えていただきました。他施設の方も参加しているので、現状が聞けたり、情報共有ができたりするところも魅力的でした。ただずっと座っていたので動きたくなりましたけどね。（笑）

入社当初の雰囲気と現在の雰囲気

入社当初、とにかくユニットで話しやすい雰囲気がありました。先輩方から話しかけてくださる環境があったので、コミュニケーションがとりやすかったです。主任という立場になった今、そういう空間にできているのか不安はありますが、みんなが思ったこと・やりたいことを言える雰囲気作りができたらいいなと思います。今は難しいことでも、これからもっと職員が増えてできることが広がっていけばいいなと思います。技術面でも、自分が知っていることを教えることはもちろん、仕事外での家庭的な悩みも積極的にコミュニケーションをとる中で、シフトや働き方というところからできるだけ協力したいと思っています。